当オンラインショップ、健顔研究所直営店(東京・四ツ谷)を初めてご利用の際には、お手数をお掛けしますが、会員登録(会員アカウントの作成)をお願いしています。
新規会員登録で500ポイントを進呈しています。

下記手順の a または b をご覧頂き、ご登録をお願い致します。

カート画面にて「ご購入手続きへ」を押すとログイン画面が出てきますので、下部の「アカウントを作成する」より会員登録画面に進んで頂き、各項目入力後、最後に届くEメールよりアカウントを承認して頂くと、ご登録完了となります。

もしくは、ログイン画面下部の「アカウントを作成する」より、会員登録画面へお進みください。

直営店をご利用頂いた方には、健顔研究所より当オンラインショップの利用開始方法のご案内を、頂戴したメールアドレスにお送りしています。（健顔研究所からのご案内を希望されない方には、この利用開始方法のご案内の送信を控えております。）

ご案内メールが弾かれてしまい、お届けできないケースもございますが、直営店ご利用時に登録なさったメールアドレスと同じメールアドレスをご利用頂ければ、アカウントは繋がりますので、そのままオンラインショップをご利用いただけます。

当オンラインショップのオープン以前に、健顔研究所を既にご利用頂いた方には、別途ご案内をお送りしました。
詳しくはこちらからご確認をお願い致します。

「ログインID＝ご登録のメールアドレス」です。

このメールアドレスに基づいて、オンラインショップと直営店（東京・四ツ谷）での共通ポイントが管理されるシステムになっております。

そのため、健顔研究所での初めてのお買い物の際は、オンラインショップでも、直営店でも、メールアドレスをお伺いしておりますので、ご協力ください。

当オンラインショップからのメールは【@kengan.jp】のドメインよりお送りしています。迷惑メールフォルダ等に振り分けられている場合もございますので、ご確認をお願いします。

メールが迷惑メールフォルダ等にも届いていない場合は、以下の設定もご確認ください。

• 携帯電話の場合：ドメイン指定受信（@kengan.jp）の設定
• パソコンの場合：迷惑メールボックスの設定の解除

※解除後、自動的にメールが受信されます。

※メール受信制限の解除方法につきましては、各携帯電話会社、プロバイダのウェブサイトにてご確認ください。

マイアカウント の中の「会員情報を編集する」というボタンから住所、名前、電話番号を変更して頂けます。
（名前、電話番号は、住所に附属していますので、住所の「編集」ボタンからご変更頂けます。）

その下の「メールアドレスを変更する」ボタンから、メールアドレスの変更が可能です。
「ご登録のE-mailアドレス＝ログインID 」のため、メールアドレスを変更すると、ログインIDも同時に変更されますので、ご留意ください。

E-mailアドレスは、マイアカウントの「メールアドレスを変更する」ボタンより変更して頂けます。

「ご登録のE-mailアドレス＝ログインID」 のため、メールアドレスを変更すると、自動的にログインIDも変更されます。

もしメールアドレスを変更せずに、旧アドレスのまま注文なさった場合でも、注文データとしてはこちらに届いております。メールアドレスを変更した旨を「お問い合わせ」よりご連絡頂きましたら、こちらで変更します。変更処理後、新アドレスに注文に関するメールが届くようになります。

「ログインID＝メールアドレス 」です。

登録したメールアドレスが分からない場合は、「お問い合わせ」よりご連絡ください。ご本人様確認のため、お名前、住所、生年月日、電話番号をお書き添えください。

パスワードが分からない場合は、パスワードのリセットと再設定が可能です。

パスワードの変更をしたい場合も、「パスワードを忘れた場合」と同様の手順にて、変更して頂けます。

ログイン画面で「パスワードをお忘れの方」という文字をクリックすると、ご登録のメールアドレスの入力画面が出ます。入力後、パスワードのリセットと再設定のご案内メールが届きますので、記載の手順に沿って、再設定を行ってください。

パスワードは最低5文字以上、40文字まで、英数字と一般的な特殊文字を利用することができます。

当オンラインショップでは、「ログインID＝メールアドレス 」となっております。

登録済みのはずなのに…という場合は、別のメールアドレスにて、ご登録頂いていることが考えられます。お使いの別のメールアドレスでログインできる可能性がございますので、是非お試しください。

登録したメールアドレスが分からない場合は、「お問い合わせ」よりご連絡ください。ご本人様確認のため、お名前、住所、生年月日、電話番号をお書き添えください。

ログイン後、今までのご利用履歴が表示されない場合も、既に別のアカウントをお持ちの可能性が考えられます。
アカウントが複数になってしまった場合、ご連絡を頂きましたらアカウントの統合を致します。「お問い合わせ」よりご連絡ください。ご本人様確認のため、お名前、住所、生年月日、電話番号をお書き添えください。

各商品ページから「お買い物カゴに入れる」を押して頂き、カート画面から「ご購入手続きへ」に進んで頂きますと、配送先住所の入力や支払い方法の選択などを入力する画面に進みます。入力後「ご注文完了」ボタンを押して下さい。

電話でのご注文も承ります。健顔研究所 TEL 03-3354-0006 までお電話ください。

お電話でのご注文でも、既にオンラインショップのアカウントがある方（会員登録済みの方）につきましては、ポイントのご利用、ポイントの付与が可能です。保有ポイントをご案内しますので、ご利用なさりたいポイント数をお伝えください。

お電話でのご注文の場合、お支払い方法は「代引き」となります。

• 代金引換：
  ヤマト宅急便コレクトにてお届けします。商品の受取時に、対象金額(商品代金＋配送料)に「代引き手数料」を加えた金額をお支払いください。
  代引き手数料はこちら

オンラインショップのアカウントをお持ちでない方（会員未登録の方）は、ポイントを貯めておく場所（＝アカウント）が存在しないため、ポイントシステムをご利用頂くことができません。
また、ご本人様によるパスワードの設定等が必要なため、アカウントの作成は、お電話で代行を承ることができません。
よろしければ是非事前にご登録の上、電話注文もご利用ください。

メールアドレスを頂戴している場合は、電話でのご注文でも、ポイントの付与やご利用が可能です。電話にて ご本人様確認後、お客様が保有している有効ポイントをお知らせしますので、利用したいポイント数をお伝えください。

当オンラインショップをご利用の際には、お手数をお掛けしますが、会員登録をお願いしております。ご登録の上、ご利用下さい。
初期ご登録時に500ポイントを進呈しています。

ご不便をお掛けして申し訳ありません。お手数ですが、エラーの詳細（どのような時にどんなエラーが起きていらっしゃるのか）など、状況をお書き添えいただき、「お問い合わせ」よりご連絡ください。

決済で進めない場合は、支払いについてのQ&A欄にございます「クレジットカード決済で進めない」や「NP後払いを選択できない」をご確認ください。

• 当オンラインショップのマイアカウントページにて、ご注文の内容や、状況を確認して頂けます。メールが確認できない時は、こちらもご利用ください。
  マイアカウントに、最新のご注文が表示されない場合、そのご注文は完了していない状態です。お買い物カゴに商品が残っていますので、お手数をお掛けしますが、再度お手続きください。

• また、オンラインショップでご購入の手続きが完了すると、主に以下のメールをお届けしていますので、ご確認をお願い致します。

1.「ご注文ありがとうございます」メール…購入手続き完了後、すぐに自動配信されます。

2.「発送しました」メール…商品の発送が完了した後に、配信されます。送り状番号をお伝えします。

3.備考欄で頂いたご用件、ご相談等につきましては、5営業日以内に、別途、担当者より返信致します。

4.その他、ご注文について、確認事項やご連絡がある場合、適宜ご連絡差し上げます。

当オンラインショップのマイアカウントのページにて、ご注文の内容や、状況を確認して頂けます。メールが確認できない時は、こちらもご利用ください。
マイアカウントに、注文が表示されない場合、そのご注文は完了していない状態ですので、お手数をお掛けしますが、再度お手続きください。

当オンラインショップからのメールは【@kengan.jp】のドメインよりお送りしています。迷惑メールフォルダ等に振り分けられている場合がございますので、ご確認をお願いします。

メールが迷惑メールフォルダ等にも届いていない場合は、以下の設定もご確認ください。

・携帯電話の場合：ドメイン指定受信（@kengan.jp）の設定

・パソコンの場合：迷惑メールボックスの設定の解除

※解除後、自動的にメールが受信されます。

※メール受信制限の解除方法につきましては、各携帯電話会社、プロバイダのウェブサイトにてご確認ください。

「ご注文完了」ボタンを押すと注文が確定します。

• 支払方法を変更したい：一旦キャンセル処理を行う必要がございますので「お問い合わせ」よりご連絡をお願いいたします。キャンセル後、改めてのご注文をお願い致します。

• 注文内容を変更したい：一旦キャンセル処理を行いますので、「お問い合わせ」よりご連絡をお願いいたします。キャンセル後、改めてのご注文をお願い致します。

• 配送日時指定を変更したい：「お問い合わせ」より変更内容のご連絡をお願い致します。もしくは、ヤマト運輸 「クロネコメンバーズ」にご登録頂くと、お届け予定の日時のお知らせがヤマト運輸より配信され、直接 日時の変更も可能です。よろしければご利用ください。

発送段階に入ってしまいますと、ご注文の諸変更を承る事ができません。事務処理のタイムラグもございますので、発送手続き完了メールのお届け前であっても、宅配業者さんの集荷が完了しており、変更が叶わない場合もございます。ご了承ください。

健顔研究所まで、ご連絡下さい。発送段階に入る前までにご連絡を頂けましたら、キャンセル処理を致します。

発送手続き完了メールの送信前であっても、事務手続きのタイムラグにより、実際には宅配業者さんの集荷が完了している場合がございます。その場合は、キャンセルを承る事は出来ませんので、あらかじめご了承ください。

商品発送後の、お客様のご都合による返品・交換は、未使用や未開封の商品であっても承る事ができません。

ご注文後にお送りする内容確認メールにて、商品名・サイズ・色・数量等に間違いがないか お確かめ頂き、相違がございましたら、早急に健顔研究所 TEL 03-3354-0006 までご連絡下さい。発送前のご注文につきましては、変更致します。

事務処理のタイムラグの関係上、発送手続き完了メールがお手元に届く前であっても、発送が完了している場合もございます。そのような場合、変更等は反映できませんがご了承ください。

当オンラインショップでは、下記の3種のお支払い方法をご利用頂けます。

（お電話でのご注文の場合、お支払い方法は「代引き」のみとなります。）

• クレジットカード決済
  Visa、MasterCard、Diners Club、JCB、American Expressをお使い頂けます。
  カードにより、分割払いもご利用頂けます。

• 代金引換
  代引き手数料について　こちらからご確認ください
  ヤマト宅急便コレクトにてお届けします。商品の受取時に、対象金額(商品代金＋送料)に「代引き手数料」を加えた金額をお支払いください。お支払いは現金にて承ります（クレジットカード等はご利用頂けません）。
  
  ＊システムの仕様上、会計時のカートの金額には、代引き手数料が含まれておりません。別途 “代引手数料を含めた「確定合計金額」のお知らせ”というメールをお送りしていますので、合計金額のご確認をお願い致します。

• コンビニ等 後払い「NP後払い」
  NP後払い手数料について　一律 210円
  商品の到着後、別途 ご注文者様宛に請求書が郵送されます。請求書の発行後14日以内に、「コンビニ」「銀行振込」「郵便局」「スマホ決済の『請求書払い』機能」にてお支払いください。
  
  このうち、「スマホ決済の『請求書払い』」や、ネットバンキングでの「銀行振込」をお選び頂くと、ご自宅でお支払いが完了します。
  
  ＊システムの仕様上、会計時のカートの金額には、後払い手数料が含まれておりません。NP後払いの決済ページに遷移後、手数料を含めた合計金額が表示されますので、そちらで総額をご確認頂き、「購入する」ボタンを押してください。
  
  「NP後払い」サービス詳細については、こちらからご確認ください
  
  

「NP後払い」は、商品を受け取ってから、全国のコンビニ・銀行・郵便局・スマホ決済の『請求書払い』機能」でお支払いいただけます。
このうち、「スマホ決済の『請求書払い』」や、ネットバンキングでの「銀行振込」をお選び頂くと、ご自宅でお支払いが完了します。

ご利用の際の流れは、以下のようになります。

1. 注文時のお支払方法で「NP後払い」を選択します。ご利用には、後払い手数料210円(税込)をご負担ください。
   ＊システム上、カート内では後払い手数料は計上されませんのでご留意ください。
   ＊NP後払いの決済ページに遷移後、手数料を含めた合計金額が表示されますので、こちらで総額をご確認頂き「購入する」ボタンを押してください。
   
2. 商品到着後に、郵送でご注文者様宛てに株式会社ネットプロテクションズより請求書が届きます。
3. 請求書の発行後14日以内に、「コンビニ」「銀行振込」「郵便局」「スマホ決済の『請求書払い』機能」にてお支払いください。
   

《ご留意ください》
NP後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。
NP後払い利用規約：https://np-atobarai.jp/terms/atobarai-buyer.html

NP後払いのご利用限度額は累計残高で55,000円(税込)*迄です。
* 他店でのご利用分も含みます。

詳細はリンクをクリックしてご確認下さい。
https://np-atobarai.jp/about/

NP後払いには、ご購入者様がWEBサイトから「お支払い状況のご確認」や「請求書の再発行」を行える機能もございます。
・お支払い状況の確認
https://help.np-atobarai.jp/hc/ja/articles/360038877931

・請求書の再発行
https://help.np-atobarai.jp/hc/ja/articles/360037606052

上記機能のご利用方法
1.ご注文時のメールアドレスを入力する
2.ご入力いただいたメールアドレスにメールが届く（メールお届けまでの目安：10分程度）
3.お支払い確認/請求書再発行したいお取引のURLをクリックする

NP後払いについてのお問い合わせは、NPサポートデスクにて承ります。
　NPサポートデスク TEL : 0570-077-015　
　受付時間 : 平日 9:00～18:00

当オンラインショップでは、皆様に安全にクレジットカードをご利用頂くために、以下のような仕様になっています。

• "購入する" をクリック後、外部の決済代行会社（GMOイプシロン）の決済ページに飛び、そこでカード番号等を入力頂きます。
  イメージとしては、一旦オンラインショップの店内から出て、決済専門の場所で決済をして頂き、また店内にお戻り頂くような流れになります。
  
• 決済ページでは、決済の都度、カード情報をご入力いただきます。（カード情報を記憶したり、登録することはありません。）
  
• クレジットカードの情報を含む個人情報が決済代行会社（GMOイプシロン）のサイト経由で送信される際には、世界標準となっている、SSL(128bit）による暗号化通信が行われるため、情報の漏洩、改ざんなどの心配はございません。また、各種サーバー機器はファイヤーウォールで外部からの不正なアタックから保護されています。

ご不便をお掛けして申し訳ありません。
お支払い方法で「クレジットカード決済」を選択頂いた後、"エラー等がどの段階で出ているか" がひとつの目安になります。

1. カード番号等の入力後にエラー等が生じる場合
   カードご利用の際の本人認証のお手続きでエラーが生じている可能性がございます。
   
   ・チャレンジフロー（ワンタイムパスワード等の入力）時のエラーや、認証画面へ遷移しないといった事象については、カード発行会社の処理によるものになります。
   お手持ちの別のクレジットカードにて再度決済をお試しいただくか、ご本人様よりカード発行会社へお問合せ頂きますようお願い致します。
   
   ・ご利用環境（ブラウザ、ネットワーク、デバイス）により、本人認証時にカード発行会社の本人認証処理に遷移できない場合があります。カード発行会社へお問合せ頂くか、ブラウザやネットワーク、デバイスを変更して、再度決済をお試し頂きますようお願い致します。
   
   
2. カード番号等の入力画面に進めない場合
   決済代行会社の提供するサービス上で、一部アクセスしづらい状況やシステム障害等が発生している可能性がございます。その場合、決済代行会社が復旧のための対応を開始しますので、お時間をあけて再度お試し頂くと、ご利用可能となる（カード番号等の入力画面に進めるようになる）可能性がございます。
   また、状況についてお調べしますので、お手数をお掛けしますが「お問い合わせ」よりご連絡ください。

お急ぎの場合は、コンビニ等後払いや、代引きなどの用意もございますので、恐縮ですが別のお支払い方法をご利用頂くこともご検討くださいませ。

「NP後払い」は、(株)ネットプロテクションズより、独自の規約に基づいて提供されるサービスです。詳細は、こちらにてご確認ください。

下記のような場合に、新たなNP後払いのご利用ができないケースがあると公表されています。

• ご注文時にご登録のお客様情報(電話番号や住所等)に不備がある
• NP後払いの支払い前の累計額が上限金額(税込 55,000円)を超えている
  (※複数のお店でご購入いただいた場合も同様です。また、一部のお店ではお取引の上限金額が異なる場合もあります。)
• お支払期限日を超えて、お支払いが確認できていない取引がある

ご利用できない理由等につきましては、NPサポートデスクにて承ります。
　NPサポートデスク TEL : 0570-077-015　
　受付時間 : 平日 9:00～18:00
　　　

各都道府県宛ての配送料は、配送料表にてご確認頂けます。

ヤマト運輸にて、お届けします。

沖縄県への配送につきましては、2025年4月1日より、ヤマト運輸 または 日本郵便 にて、お届けします。
（運送会社の選択のご希望は承る事ができません。健顔研究所にお任せください。）

ご注文画面で「配送先住所」をご変更下さい。
また、お届けがあることを、ご注文者様からご配送先の方へ、事前にお伝え下さいますようお願い致します。

お支払い方法で「NP後払い」を選択なさった場合は、請求書は、ご注文者様宛てに送付されます。
お届け先に請求書をお送りする事はできませんので、その場合は代引きの利用をご検討ください。

なお、以下の場所を配送先に指定したご注文は、承ることができません。
・運送会社や郵便局の営業所留め
・宿泊施設などの一時滞在先
（上記がお勤め先の職員の方が、勤務先で受け取る場合を除きます。）

《コンビニ等の他の場所での受け取りについて》

コンビニ等での受け取りは、ヤマト運輸の提供する“受け取り場所変更”オプションをご利用いただき、ご自宅や勤務先宛てにお送りした宅急便を、ご本人様の手続きにより、その受け取り場所をコンビニ等へ変更して頂くものです。健顔研究所から当該店舗等へ直送するものではございませんので、ご留意ください。
受け取り場所の変更方法や詳細につきましては、ヤマト運輸のサイトにて、変更方法や詳細をご確認ください。

・置き配につきまして
申し訳ありません。化粧品の品質保持の観点から、そして置き配には紛失や破損の際の補償がありませんことから、置き配の契約を結んでいないため、置き配での配送は承ることができません。

・ご自宅の郵便受けへの投函につきまして
化粧品の厚みがあるため、ご自宅の郵便受けにお届けする事は出来ません。ご了承ください。

・在宅での受け取りが難しい場合
お手数をお掛けしますが、在宅での受け取りが難しい場合は、宅配BOXでの受け取りや、ヤマト運輸の受け取り場所変更オプション（コンビニ等での受け取りなど）のご活用をお願い致します。

・受け取り場所の変更方法や詳細につきまして
ヤマト運輸のサイトにて、変更方法や詳細をご確認ください。
コンビニなどの他の場所での受け取りは、ご自宅や勤務先宛てにお送りした宅急便を、ご本人様の手続きにより、その受け取り場所をコンビニ等へ変更して頂くものです。健顔研究所から当該店舗等へ直送するものではございませんので、ご留意ください。

配達日のご指定がない場合、ご注文を確認してから３営業日以内の発送を心がけております。

お休み前後や繁忙期には、もう少しお時間を頂く事もございます。もしも発送が遅れる場合には、メールにてご連絡させて頂きます。

ご注文画面で、配送日時の指定が可能です。

配送日時の指定は、5営業日後からご指定頂けます。沖縄県石垣島へのお届けでは、6営業日後からご指定をお願いします。

時間指定は下記の時間帯で承ります。
午前中(8-12時)/14-16時/16-18時/18-20時/19-21時

ヤマト運輸「クロネコメンバーズ」にご登録頂くと、お届け予定の日時のお知らせがヤマト運輸より配信され、そちらから直接 日時の変更も可能です。よろしければ、ご利用ください。

早めの配送をご希望の場合、ご注文時に配達日時の指定をかけると、かえってお届けが遅くなってしまう場合があります。お急ぎの場合は、下記の「早めに受け取りたい」もご一読ください。

早めの配送をご希望の場合、ご注文時に配達日時の指定をかけると、かえってお届けが遅くなってしまう場合があります。備考欄に早めの配送をご希望である旨をご記入頂き、配達日時の指定をかけずにご注文ください。
「発送しました」メールで送り状番号をお伝えしますので、発送メールの受信後に、ヤマト運輸に直接日時指定をかけて頂く方法が、一番早くお受け取り頂ける方法となります。
（配送先ご住所にビル名、部屋番号がないと、運送会社が持ち帰り、調査に日数を要する事がありますので、ご留意ください。）

上記の場合、ご注文を確認した営業日の翌営業日までには発送するように努めますが、お休み前後、繁忙期にはご要望にお応えできない場合もございます。あらかじめご了承ください。

なお、備考欄にご希望の配達日時をご記入頂いても承る事ができませんので、配達日時のご希望は正規の入力欄にお願い致します。

迅速な発送を心がけておりますが、小さな研究所ですので、余裕をもってのご注文にご協力頂けましたら幸いです。

ご不便をお掛けして申し訳ありませんが、配送は日本国内のみとさせて頂いております。

• 当オンラインショップと、東京・四ツ谷の健顔研究所直営店にて、共通で貯めて、使えるポイントシステムです。
• 会員登録して頂くと、初期ポイントとして500ポイント差し上げています。
• 化粧品購入の小計金額(税込) 500円につき、20ポイントが付与されます。
  （健顔研究所での施術料やキャンセル料等につきましては、ポイント利用・付与の対象外です。）
• 1ポイント＝1円として、化粧品の購入時に、500ポイント単位でご利用頂けます。
  （ポイントご利用分につきましては、ポイント付与対象外となります。）
• オンラインショップご利用時には、商品の発送手続き完了後にポイントが付与されます。健顔研究所直営店では、お買い物当日にポイントが付与されます。　　　　　　　　　　　　　
• 有効期限は、最終ご利用日から1年間です。（最終ご利用日を基準に、有効期限がその都度更新されます。）
  
  事前にご入金頂く ”お肌の学校” や "オンラインお稽古" などの場合は、お申込み頂いた日をご利用日として、有効期限が更新されます。
• 実物としてお渡しするポイントカードはございません。ポイントは全てウェブ上で、メールアドレスに紐づいて管理されます。
• 当オンラインショップのマイアカウントにて、ポイント履歴(オンラインショップや直営店でのポイント付与・ポイント利用、またポイントの期限切れなどの履歴)がご自身でご確認頂けます。
  健顔研究所直営店では、会計時に保有ポイントをご案内しますので、利用なさるポイント数をお伝えください。

一般社団法人 健顔研究所の運営する、下記2ヶ所で、このポイントシステムをご利用頂けます。

• 当オンラインショップ
• 直営店(東京・四ツ谷)

• オンラインショップ：商品の発送手続き完了後にポイントが付与されます。
• 直営店：ご購入当日にポイントが付与されます。

会員登録の際に進呈する500ポイントは、登録完了時に付与されます。

ポイントは1ポイント＝1円として、化粧品の購入時に、500ポイント単位でご利用頂けます。

• オンラインショップでのポイントご利用
  お会計画面で、保有しているポイント数が表示されます。利用したいポイント数を500ポイント単位で入力し、隣の確定ボタンを押すと、そのポイント分がお支払いに充当されます。
  
  次に表示される決済ページの注文明細にて、「注文のディスカウント」欄にポイントご利用額が表示されますので、ご確認ください。
  
• 直営店でのポイントご利用
  お会計の際に、保有ポイントをご案内しますので、ご利用のポイント数をお伝えください。
  
  なお、施術料やキャンセル料等につきましては、ポイント利用の対象外となります。

ポイントの有効期限は、最終ご利用日から1年間です。（最終ご利用日を基準に、有効期限がその都度更新されます。）

事前にご入金頂く ”お肌の学校” や "オンラインお稽古" などの場合は、お申込み頂いた日をご利用日として、有効期限が更新されます。

オンラインショップのマイアカウントより、ご自身でポイント履歴を確認して頂けます。