[3月17日実施しました] ポイントの対応措置につきまして

日頃より、健顔研究所そして健顔研究所オンラインショップをご利用頂き、ありがとうございます。
過日に判明しましたポイント有効期限の延長漏れに対する対応措置につきまして、2025年3月17日(月)に、ポイントの補充・期限変更などの対応を実施致しましたので、ご案内申し上げます。

【経緯と原因について】

過日に行いましたポイント・システムのアップデートにより、ポイントの有効期限に変更があり、
変更前・・・それぞれのポイントの取得日より1年間
変更後・・・最終購入日から1年間（最終購入日を基準に、有効期限がその都度更新されます）
と ご案内しておりました。

ところが、リピートして下さっているお客様の中に、このシステム・アップデート以降にポイント失効なさる方がいらっしゃることが分かり、調べましたところ、アップデート以前に取得したポイントについては、有効期限が以前のまま「取得日より1年間」というルールが適用されている事が分かりました。
当初のご案内と異なる事態となってしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。お詫び申し上げます。

【対応について】

当初のご案内通り「ポイントの有効期限は最終購入日から1年間（最終購入日を基準に、有効期限がその都度更新されます）」が、過去に取得なさったポイントも対象に含めた状態で正しく実現するよう、有効期限が切り替わらなかった"システム・アップデート以前に取得なさったポイント"につきまして、以下の対応を致しました。

ポイント補充を行いました方には、個別に、補充ポイント数などをメールにてご案内させて頂いております。

[対象となる方]
対応実施日2025年3月17日時点で、最終ご利用日から1年以内の方

[実施内容]
・ポイントの有効期限の変更を行いました。
・システム・アップデート以前に取得なさったポイントが、システム・アップデートのご案内以降に失効してしまった場合は、そのポイントの補充を行いました。

[実施後のポイントの有効期限について]
通常 それぞれの方の最終利用日から1年間となるものですが、今回は、1番期限の長い方に合わせて、対象の方全てのポイント有効期限を、対応実施日2025年3月17日から1年間とさせて頂きました。
今後ご利用の度に、有効期限は最終ご利用日から1年間へと更新されていきます。

 

※ 以下のケースにつきましては、今回の対応の対象外とさせて頂きました。ご了承ください。
・対応実施日時点で最終ご利用日から既に1年が経過なさっている方
・ポイント・システムのアップデートのご案内以前に、有効期限を迎えて失効したポイント
・会員登録後、ご利用やご購入のない方

 

ご不明な点などございましたら、お気軽にお声がけください。
この度は当初のご案内と異なる結果となり、大変ご迷惑をお掛けしました。申し訳ございませんでした。

 

なお、健顔研究所直営店で、施術やお稽古などのメニューのみを受け、化粧品のご購入がない場合であっても、ポイント有効期限はそのご利用日から1年間に更新されます。より分かりやすくお伝えする為、今後は「最終購入日」という表現ではなく、「最終利用日」を用いることに致します。

また、事前にご入金頂く ”お肌の学校” や "オンラインお稽古" などの場合は、お申込み頂いた日をご利用日とさせて頂きます。